私隱政策
最後更新日期：2025年1月
1. 引言
Synque Limited（「我們」、「本公司」）運營 Deep Travel 平台（「本平台」）。我們重視您的私隱，並致力於保護您的個人資料。本私隱政策說明我們如何收集、使用、披露和保護您的個人資料，並符合香港《個人資料（私隱）條例》（Cap. 486）的要求。
2. 我們收集的資料
2.1 您提供的資料
當您使用本平台時，您可能向我們提供以下資料：
- 賬戶資料：姓名、電子郵件地址、電話號碼、密碼
- 預訂資料：旅行日期、航線選擇、乘客信息、特殊需求
- 支付資料：信用卡或借記卡信息（由支付處理器 Nuvei 加密處理）
- 身份證明：護照號碼或其他旅行證件信息（如適用）
- 通訊資料：您與我們客戶服務的通訊記錄
2.2 自動收集的資料
當您訪問本平台時，我們可能自動收集：
- 技術資料：IP地址、瀏覽器類型、設備信息、操作系統
- 使用資料：訪問時間、瀏覽頁面、點擊路徑、搜索查詢
- Cookie資料：通過Cookie和類似技術收集的資料（詳見第9節）
- 位置資料：基於IP地址或GPS的地理位置（如您授權）
2.3 第三方來源的資料
我們可能從渡輪營運商、支付處理器或其他業務合作夥伴獲取有關您的資料，以完成交易或提供服務。
3. 我們如何使用您的資料
我們收集和使用您的個人資料用於以下目的：
3.1 提供服務
- 處理您的預訂和支付
- 向渡輪營運商傳達您的預訂信息
- 發送預訂確認和電子票證
- 提供客戶支援和處理查詢
- 處理退款和取消
3.2 改進服務
- 分析用戶行為以改進平台功能
- 進行市場研究和統計分析
- 測試新功能和改進用戶體驗
- 診斷技術問題並維護平台安全
3.3 營銷和通訊（需獲得您的同意）
- 發送促銷信息、優惠和新聞通訊
- 通知您有關新服務或功能
- 進行客戶滿意度調查
- 個性化內容和推薦
3.4 法律和合規
- 遵守法律義務和監管要求
- 防止欺詐、濫用和安全威脅
- 保護我們和用戶的權利和財產
- 回應法律程序和執法請求
4. 資料分享與披露
我們可能在以下情況下分享您的個人資料：
4.1 渡輪營運商
我們與持牌渡輪營運商（如新渡輪服務有限公司）分享必要的預訂信息，以便他們提供運輸服務。
4.2 支付處理器
支付信息由我們的支付服務供應商 Nuvei 處理。Nuvei 符合 PCI DSS 標準，並按照其自己的私隱政策處理您的支付資料。
4.3 服務提供商
我們可能與協助我們運營平台的第三方服務提供商分享資料，包括：雲端託管服務、數據分析、客戶支援、電子郵件服務、營銷工具。
4.4 法律要求
我們可能在法律要求或為保護我們的權利、財產或安全，或保護其他人的權利、財產或安全時披露您的資料。
4.5 業務轉讓
如果我們涉及合併、收購或資產出售，您的個人資料可能會被轉移。我們將在轉移前通知您。
5. 跨境資料傳輸
您的個人資料可能會被傳輸到香港以外的地區進行處理和存儲，包括但不限於：支付處理服務器、雲端存儲設施、客戶支援中心。我們確保任何跨境傳輸都符合適用的數據保護法律，並採取適當措施保護您的資料。
6. 資料保留
我們僅在必要的期限內保留您的個人資料，以實現收集目的或符合法律要求：
- 交易記錄：至少保留7年（根據稅務和會計法規）
- 賬戶資料：在您的賬戶活躍期間，以及關閉後最多2年
- 營銷同意：直到您撤回同意或賬戶關閉
- 技術日誌：通常保留90天至1年
超過保留期後，我們將安全刪除或匿名化您的個人資料。
7. 資料安全
我們實施技術和組織措施來保護您的個人資料：
- 加密：使用 SSL/TLS 加密傳輸中的資料
- 訪問控制：限制對個人資料的訪問僅限於授權人員
- 安全存儲：使用安全的雲端基礎設施和數據庫
- 定期審計：進行安全評估和漏洞測試
- 員工培訓：培訓員工遵守數據保護政策
- 事故響應：制定數據洩露應對計劃
儘管我們盡最大努力保護您的資料，但沒有任何系統是完全安全的。我們鼓勵您採取措施保護您的賬戶，如使用強密碼和不與他人分享您的登錄信息。
8. 您的權利
根據香港《個人資料（私隱）條例》，您對您的個人資料擁有以下權利：
8.1 查閱權（Access Right）
您有權要求查閱我們持有的關於您的個人資料。
8.2 更正權（Correction Right）
您有權要求更正不準確或不完整的個人資料。
8.3 刪除權（Deletion Right）
在某些情況下，您可以要求刪除您的個人資料（受法律保留要求限制）。
8.4 反對權（Objection Right）
您有權反對我們將您的資料用於直接營銷目的。
8.5 撤回同意（Withdrawal of Consent）
如果我們基於您的同意處理資料，您可以隨時撤回同意。
8.6 資料可攜性（Data Portability）
您可以要求以結構化、常用和機器可讀的格式接收您的資料。
如何行使您的權利
要行使上述任何權利，請通過 [email protected] 聯繫我們。我們將在30天內回應您的請求。我們可能需要驗證您的身份後才能處理您的請求。
9. Cookie 和追蹤技術
我們使用 Cookie 和類似技術來改善您的體驗、分析使用情況和提供個性化內容。
9.1 Cookie 類型
- 必要 Cookie：使網站運作所必需（如會話管理、安全）
- 功能 Cookie：記住您的偏好和設置
- 分析 Cookie：幫助我們了解用戶如何使用網站（如 Google Analytics）
- 營銷 Cookie：用於提供相關廣告（需要您的同意）
9.2 管理 Cookie
您可以通過瀏覽器設置控制或刪除 Cookie。但請注意，禁用某些 Cookie 可能會影響網站功能。
10. 兒童私隱
本平台不針對18歲以下的兒童。我們不會故意收集兒童的個人資料。如果您是家長或監護人，並認為您的孩子向我們提供了個人資料，請聯繫我們，我們將刪除該資料。
11. 第三方鏈接
本平台可能包含指向第三方網站或服務的鏈接。我們不對這些第三方的私隱做法負責。我們建議您閱讀他們的私隱政策。
12. 私隱政策更新
我們可能會不時更新本私隱政策。任何重大更改將在本頁面上發布，並標註最後更新日期。對於重大更改，我們將通過電子郵件或網站通知您。繼續使用本平台即表示您接受更新後的私隱政策。
13. 聯絡我們與投訴
如果您對本私隱政策或我們處理您個人資料的方式有任何問題、疑慮或投訴，請聯繫我們：
公司名稱：Synque Limited
私隱查詢電郵：[email protected]
一般支援電郵：[email protected]
營業地址：UNIT 3, 30TH FLOOR, NEW TREND CENTRE, 704 PRINCE EDWARD ROAD EAST, SAN PO KONG, KOWLOON
向監管機構投訴
如果您對我們的回應不滿意，您有權向香港個人資料私隱專員公署提出投訴：
個人資料私隱專員公署
地址：香港灣仔皇后大道東248號陽光中心12樓
電話：+852 2827 2827
網站：www.pcpd.org.hk
14. 數據保護官
我們已任命數據保護官負責監督我們的數據保護策略和實施。如果您有任何與數據保護相關的問題，可以通過 [email protected] 聯繫我們的數據保護官。