服務條款

1. 接受條款

歡迎使用 Deep Travel（以下簡稱「本平台」）。本平台由 Synque Limited（以下簡稱「我們」、「本公司」）運營。通過訪問或使用本平台，您同意受本服務條款（以下簡稱「條款」）的約束。如果您不同意這些條款，請勿使用本平台。

2. 服務說明

2.1 票務平台服務

本公司透過數碼票務平台銷售香港客運渡輪船票。我們代持牌渡輪營運商處理船票銷售及付款，但不提供旅行套票、旅遊團或捆綁式旅遊服務。

2.2 資訊服務

本平台提供路線與景點資訊、文化內容、AR互動體驗及內容推薦等資訊服務，僅供參考。實際體驗可能因各種因素而有所不同。

2.3 資訊準確性

本平台顯示的票務、航次時間及相關資訊可能會更改，一切以渡輪營運商最終公告為準。本公司不保證所有資訊在任何時刻均為最新或完全準確。

3. 用戶賬戶

3.1 賬戶註冊

某些服務可能需要您創建賬戶。您同意提供準確、完整和最新的註冊信息，並及時更新這些信息。

3.2 賬戶安全

您對在您賬戶下發生的所有活動負責。您應立即通知我們任何未經授權使用您賬戶的情況。

4. 預訂與支付

4.1 預訂流程

當您通過本平台預訂船票時，您是在向渡輪營運商預訂服務，而本公司作為授權代理處理該交易。預訂完成後，您將收到電子票證和確認信息。

4.2 價格與付款

• 所有價格以港幣（HKD）顯示，除非另有說明
• 票價由渡輪營運商設定，本公司可能收取服務費
• 支付由第三方支付服務供應商處理，符合 PCI DSS 安全標準
• 我們接受結帳頁面所列之支付方式
• 如有平台服務費／手續費，將於結帳前明確披露並於收據列明
• 付款完成後，您將收到電子收據

4.3 支付授權與處理

• 您授權本公司及第三方支付處理商對您提供的付款方式進行扣款，包括適用的 3DS 驗證及風險審查
• 我們不儲存您的完整信用卡/借記卡資料；所有支付資料由支付服務供應商按 PCI DSS 標準加密處理，並可保留交易 token 用於對賬、退款及爭議處理
• 交易 token 不包含完整卡號，僅用於付款後處理（對賬／退款／爭議），並按最少必要原則保存
• 付款成功並出票後，除非符合本平台退款政策及營運商規則，交易通常不可撤銷
• 如發生重複扣款或錯誤扣款，請先聯繫客服（[email protected]）並提供訂單號，我們會協助核對並安排更正
• 您有責任確保付款方式具備足夠額度；如因餘額不足導致扣款失敗，預訂可能被取消

4.4 確認

預訂確認將通過電子郵件發送。請確保您提供的電子郵件地址正確。您有責任檢查確認信息的準確性。

4.5 收款方

除非另有說明，本平台交易收款方為 Synque Limited，作為授權票務代理代營運商處理付款及出票。

5. 取消、退款與更改

5.1 取消政策

取消和退款政策受渡輪營運商的條款約束。不同營運商和票種可能有不同的取消條件。具體政策請參閱我們的退款與船次取消政策。

5.2 更改預訂

更改預訂可能需要支付額外費用，具體取決於營運商的政策和票種。某些票種可能不允許更改。

5.3 退款處理

符合條件的退款將由本公司協助處理，並退回您原來的支付方式。退款可能需要5-14個工作日完成，具體取決於您的銀行或支付提供商。

6. 用戶責任

6.1 身份證明

您有責任確保持有有效身份證明文件（如適用）並符合營運商登船要求。本公司不對因證件問題導致的任何損失負責。

6.2 準時到達

您應按照營運商要求的時間到達碼頭。遲到可能導致無法登船，本公司對此不承擔責任。

6.3 禁止行為

您同意不從事以下行為：

• 使用本平台進行任何非法或未經授權的目的
• 干擾或破壞本平台的運作
• 試圖未經授權訪問本平台的任何部分
• 使用自動化工具（如機器人）進行預訂
• 轉售或濫用通過本平台購買的票證

7. 知識產權

本平台的所有內容，包括但不限於文字、圖片、標誌、設計、軟件和數據，均為本公司或其許可方的財產，受知識產權法保護。未經書面許可，您不得複製、修改、分發或使用這些內容。

8. 責任限制

8.1 服務提供「現狀」

本平台按「現狀」和「可用」的基礎提供。我們不保證服務不會中斷、無錯誤或完全安全。

8.2 間接損害免責

在法律允許的最大範圍內，本公司不對任何間接、附帶、特殊或後果性損害負責，包括但不限於利潤損失、數據丟失或業務中斷。

8.3 營運商責任

對於渡輪營運商提供的服務（如航次延誤、停航、設施問題等），本公司僅作為代理，不承擔直接責任。您應直接向營運商提出相關索賠。

8.4 責任上限

在任何情況下，本公司對您的總責任不超過您為相關服務支付的金額，包括但不限於任何服務費、附加費或相關爭議。

9. 爭議解決

9.1 投訴處理

如果您對我們的服務有任何投訴，請通過 [email protected] 聯繫我們。我們將在7個工作日內回覆您的投訴。

9.2 管轄法律

本條款受香港特別行政區法律管轄並根據其解釋。任何爭議應提交香港法院專屬管轄。

9.3 調解與仲裁

在訴諸法律訴訟之前，雙方同意嘗試通過友好協商、調解或仲裁解決爭議。

10. 數據保護與私隱

我們重視您的私隱。有關我們如何收集、使用和保護您的個人資料的詳細信息，請參閱我們的私隱政策。

11. 條款修改

我們保留隨時修改這些條款的權利。修改後的條款將在本頁面上發布，並標註最後更新日期。繼續使用本平台即表示您接受修改後的條款。

12. 可分割性

如果本條款的任何條款被認定為無效或不可執行，該條款應被修改以實現其預期目的，或如果無法修改，則應被刪除，而其餘條款將繼續有效。

13. 完整協議

本條款構成您與本公司之間關於使用本平台的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。

14. 聯絡我們